Finalmente você conseguiu a promoção que tanto queria no trabalho! O salário melhorou, mas as responsabilidades também aumentaram!

E, como primeira tarefa importante na nova posição, você tem uma viagem para outro estado. O objetivo é apresentar uma proposta de expansão da sua empresa. Pois bem, a firma compra suas passagens, reserva hotel, restaurante, aluga carro com motorista... coisa chique, alto nível!

E você, ansioso, se prepara da melhor forma possível! Checklist de bagagem, roteiro do dia a dia na viagem. Separa todos os documentos necessários, faz a pauta das reuniões e organiza as apresentações. No grande dia, sai de casa com 3h de antecedência. Afinal, nunca se sabe o que pode acontecer!

Chegando ao aeroporto, já com o check in realizado, dentro da sala de embarque, voo cancelado!

E aí, o que fazer?

É normal bater um certo desespero nessas horas e o nervosismo tomar conta. Mas, respira, vamos te dar todas as dicas de como proceder nessa situação!

Primeiro, é importante que você comunique à sua empresa o ocorrido. Eles precisam se organizar, já que talvez você não compareça aos compromissos agendados. Bem como, resolvam as questões relativas às reservas.

Segundo, fique atento a todas as informações fornecidas pela companhia aérea. Eles são obrigados a te realocar em outro voo! Assim, garantir toda a assistência necessária durante o período em que você ficar aguardando!

A assistência é dada de acordo com o período que você terá que esperar pelo próximo voo. Sendo assim, a partir de uma hora de espera, eles têm que garantir meios de você se comunicar (internet, telefonemas...); a partir de duas horas, você já terá direito a voucher de alimentação/bebida; e, a partir de quatro horas de espera, você terá direito a transporte e acomodação.

Afinal, ninguém merece ter que ficar mais de 4 horas dentro de uma sala de embarque, sem nada para fazer, com fome e desconfortável!

Nesse caso, alguns pontos são importantes, então fique atento!

• Você tem direito de escolher qual é a melhor opção de hospedagem ou acomodação e não é obrigado a aceitar qualquer proposta da companhia. Mas, nesse caso, vale o bom senso. Também não vai querer um hotel 5 estrelas, suíte presidencial e um spa, né?
• É importante que você também saiba que tem direito de escolher ser realocado em um voo de outra companhia aérea. Caso este seja mais cedo que o da companhia originalmente escolhida. E, muitas vezes, eles tendem a esconder essa informação. Isso porque elas pagam muito caro para reacomodar passageiros na empresa concorrente!

A empresa que comprou as passagens, mas o direito de ser indenizado também é seu

E, ainda que a companhia aérea tenha prestado toda a assistência, você tem direito a indenização por danos morais e materiais, sabia?

Isso porque, ao viajar a trabalho, certamente com o cancelamento do voo você foi lesado de alguma forma! Seja perdendo uma reunião, o dia de trabalho ou reservas de carro e hotel. Por isso, guarde todos os documentos, tire fotos, faça vídeos. Tudo será prova para um futuro processo!

Muitas vezes, deixamos de ir atrás dos nossos direitos, por achar que o processo é extremamente burocrático, ou que não vai levar a lugar nenhum, ou, até mesmo, que seria uma obrigação da sua empresa de entrar com a ação. Afinal, ela quem foi a mais prejudicada e ela quem será ressarcida, então pra que se dar ao trabalho, não é mesmo?

Mas, engano o seu! Mesmo sem ter tido nenhum gasto financeiro, você teve o desgaste emocional, o aborrecimento com a situação, a perda de tempo e dos seus compromissos. Então, confia, vale muito a pena ir atrás da indenização!

Os Tribunais Superiores já têm entendido - de forma majoritária - que é devida a indenização por danos morais à pessoa que comprova que foi lesada, de alguma forma, com o cancelamento ou atraso do voo. Então, independente de quem comprou sua passagem, quem será indenizado vai ser você!

Como facilitar a comprovação do cancelamento ou atraso do seu voo

Conforme tratado anteriormente, quanto mais provas você conseguir colher do cancelamento do seu voo, melhor. Sendo assim, guarde:

• A sua passagem, que comprova a contratação dos serviços da companhia aérea;
• Declaração de cancelamento ou atraso do voo, é um documento simples que você pode solicitar no balcão da própria companhia. Peça que conste seu nome, número do voo, data, hora e o motivo do atraso ou cancelamento;
• Recibos de despesas, caso a companhia aérea se negue a prestar assistência. Guarde os recibos de todos os seus gastos provenientes do cancelamento do voo. Afinal, provas nunca são demais.

Além dos imprevistos decorrentes de atraso e cancelamento de voo, também pode acontecer da sua mala extraviar! E aí?

Para não ter que se desgastar com mais essa situação e evitar burocracias, antes de viajar contrate um seguro que tenha cobertura para extravio ou avaria de bagagem. Ou, solicite que a sua empresa contrate para você, junto ao seguro viagem.

Afinal, caso ocorra o imprevisto, quem terá de ficar sem os pertences e vai ter que lidar com esse contratempo, será você. Então, quanto mais você se dedicar a organização da sua viagem de negócios, melhor você conseguirá lidar com essas situações!

Nesse caso, é importante que você saiba que sua mala sendo extraviada, você não deve deixar a sala de desembarque antes de comunicar a companhia aérea. E, se ela realmente estiver desaparecida, a companhia irá te entregar um formulário para preencher, conhecido como RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Guarde muito bem este documento, pois ele é imprescindível para que você possa entrar com um processo e conseguir uma indenização.

Por fim, mas não menos importante, pense também na sua diversão!

Viajar a negócios não quer dizer que você tem que ficar focado em meta, reuniões e compromissos 24 horas por dia. Afinal, nem só de trabalho é feita a sua viagem! E você não vai ser menos profissional por causa disso.

Sabemos que os dias são corridos nesses casos, mas se organizar direitinho, dá tempo para tudo. Descansar, conhecer novos lugares e se divertir, tem tudo a ver com aumento de produtividade e motivação. Dizem! Então, reserve um tempo para se desconectar, conhecer a cidade e participar de eventos, depois de terminar com as suas obrigações do dia.

E essa também pode ser uma ótima oportunidade para conhecer novas pessoas e fazer networking, expandindo sua rede de contatos no seu momento de lazer!

E, ainda que tenha ocorrido algum imprevisto na sua viagem, cancelamento do voo, atraso ou extravio de bagagem. Chegando no seu destino, não deixe que essas questões arruínem a sua estadia! Cumpra com seus compromissos, divirta-se, conheça o lugar, aproveite as mordomias do hotel... Afinal, independente do tipo de viagem, viajar é sempre um experiência única e especial.

E, quando voltar, procure um advogado que vai te auxiliar a correr atrás dos seus direitos!