Finalmente você conseguiu a promoção que tanto queria no trabalho! O salário melhorou, mas as responsabilidades também aumentaram!

E, como primeira tarefa importante na nova posição, você tem uma viagem para outro estado. O objetivo é apresentar uma proposta de expansão da sua empresa. Pois bem, a firma compra suas passagens, reserva hotel, restaurante, aluga carro com motorista... coisa chique, alto nível!

E você, ansioso, se prepara da melhor forma possível! Checklist de bagagem, roteiro do dia a dia na viagem. Separa todos os documentos necessários, faz a pauta das reuniões e organiza as apresentações. No grande dia, sai de casa com 3h de antecedência. Afinal, nunca se sabe o que pode acontecer!

Chegando ao aeroporto, já com o check in realizado, dentro da sala de embarque, voo cancelado!

E aí, o que fazer?

É normal bater um certo desespero nessas horas e o nervosismo tomar conta. Mas, respira, vamos te dar todas as dicas de como proceder nessa situação!

Primeiro, é importante que você comunique à sua empresa o ocorrido. Eles precisam se organizar, já que talvez você não compareça aos compromissos agendados. Bem como, resolvam as questões relativas às reservas.

Segundo, fique atento a todas as informações fornecidas pela companhia aérea. Eles são obrigados a te realocar em outro voo! Assim, garantir toda a assistência necessária durante o período em que você ficar aguardando!

A assistência é dada de acordo com o período que você terá que esperar pelo próximo voo. Sendo assim, a partir de uma hora de espera, eles têm que garantir meios de você se comunicar (internet, telefonemas...); a partir de duas horas, você já terá direito a voucher de alimentação/bebida; e, a partir de quatro horas de espera, você terá direito a transporte e acomodação.

Afinal, ninguém merece ter que ficar mais de 4 horas dentro de uma sala de embarque, sem nada para fazer, com fome e desconfortável!

Nesse caso, alguns pontos são importantes, então fique atento!

  • Você tem direito de escolher qual é a melhor opção de hospedagem ou acomodação e não é obrigado a aceitar qualquer proposta da companhia. Mas, nesse caso, vale o bom senso. Também não vai querer um hotel 5 estrelas, suíte presidencial e um spa, né?
  • É importante que você também saiba que tem direito de escolher ser realocado em um voo de outra companhia aérea. Caso este seja mais cedo que o da companhia originalmente escolhida. E, muitas vezes, eles tendem a esconder essa informação. Isso porque elas pagam muito caro para reacomodar passageiros na empresa concorrente!

A empresa que comprou as passagens, mas o direito de ser indenizado também é seu

E, ainda que a companhia aérea tenha prestado toda a assistência, você tem direito a indenização por danos morais e materiais, sabia?

Isso porque, ao viajar a trabalho, certamente com o cancelamento do voo você foi lesado de alguma forma! Seja perdendo uma reunião, o dia de trabalho ou reservas de carro e hotel. Por isso, guarde todos os documentos, tire fotos, faça vídeos. Tudo será prova para um futuro processo!

Muitas vezes, deixamos de ir atrás dos nossos direitos, por achar que o processo é extremamente burocrático, ou que não vai levar a lugar nenhum, ou, até mesmo, que seria uma obrigação da sua empresa de entrar com a ação. Afinal, ela quem foi a mais prejudicada e ela quem será ressarcida, então pra que se dar ao trabalho, não é mesmo?

Mas, engano o seu! Mesmo sem ter tido nenhum gasto financeiro, você teve o desgaste emocional, o aborrecimento com a situação, a perda de tempo e dos seus compromissos. Então, confia, vale muito a pena ir atrás da indenização!

Os Tribunais Superiores já têm entendido - de forma majoritária - que é devida a indenização por danos morais à pessoa que comprova que foi lesada, de alguma forma, com o cancelamento ou atraso do voo. Então, independente de quem comprou sua passagem, quem será indenizado vai ser você!

Como facilitar a comprovação do cancelamento ou atraso do seu voo

Conforme tratado anteriormente, quanto mais provas você conseguir colher do cancelamento do seu voo, melhor. Sendo assim, guarde:

  • A sua passagem, que comprova a contratação dos serviços da companhia aérea;
  • Declaração de cancelamento ou atraso do voo, é um documento simples que você pode solicitar no balcão da própria companhia. Peça que conste seu nome, número do voo, data, hora e o motivo do atraso ou cancelamento;
  • Recibos de despesas, caso a companhia aérea se negue a prestar assistência. Guarde os recibos de todos os seus gastos provenientes do cancelamento do voo. Afinal, provas nunca são demais.

Além dos imprevistos decorrentes de atraso e cancelamento de voo, também pode acontecer da sua mala extraviar! E aí?

Para não ter que se desgastar com mais essa situação e evitar burocracias, antes de viajar contrate um seguro que tenha cobertura para extravio ou avaria de bagagem. Ou, solicite que a sua empresa contrate para você, junto ao seguro viagem.

Afinal, caso ocorra o imprevisto, quem terá de ficar sem os pertences e vai ter que lidar com esse contratempo, será você. Então, quanto mais você se dedicar a organização da sua viagem de negócios, melhor você conseguirá lidar com essas situações!

Nesse caso, é importante que você saiba que sua mala sendo extraviada, você não deve deixar a sala de desembarque antes de comunicar a companhia aérea. E, se ela realmente estiver desaparecida, a companhia irá te entregar um formulário para preencher, conhecido como RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Guarde muito bem este documento, pois ele é imprescindível para que você possa entrar com um processo e conseguir uma indenização.

Por fim, mas não menos importante, pense também na sua diversão!

Viajar a negócios não quer dizer que você tem que ficar focado em meta, reuniões e compromissos 24 horas por dia. Afinal, nem só de trabalho é feita a sua viagem! E você não vai ser menos profissional por causa disso.

Sabemos que os dias são corridos nesses casos, mas se organizar direitinho, dá tempo para tudo. Descansar, conhecer novos lugares e se divertir, tem tudo a ver com aumento de produtividade e motivação. Dizem! Então, reserve um tempo para se desconectar, conhecer a cidade e participar de eventos, depois de terminar com as suas obrigações do dia.

E essa também pode ser uma ótima oportunidade para conhecer novas pessoas e fazer networking, expandindo sua rede de contatos no seu momento de lazer!

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E, ainda que tenha ocorrido algum imprevisto na sua viagem, cancelamento do voo, atraso ou extravio de bagagem. Chegando no seu destino, não deixe que essas questões arruínem a sua estadia! Cumpra com seus compromissos, divirta-se, conheça o lugar, aproveite as mordomias do hotel... Afinal, independente do tipo de viagem, viajar é sempre um experiência única e especial.

E, quando voltar, procure um advogado que vai te auxiliar a correr atrás dos seus direitos!