Se você fizer uma enquete no seu Instagram, para saber o que seus amigos mais gostam de fazer, com certeza, viajar estará entre as opções mais votadas.

E não é surpresa isso, até porque viajar é muito bom mesmo. Seja para descansar, para conhecer um novo lugar e sua cultura, ir a um evento especial, ou até mesmo a trabalho, uma viagem é sempre bem vinda!

Fotografia de homem de roupa social olhando para painel de saídas em aeroporto

Mas, tem algumas coisinhas que podem dar uma dor de cabeça durante esse momento maravilhoso. Principalmente para quem vai fazer uma viagem de avião.

Todo mundo que viaja tem medo de perder o voo e ficar sem saber o que fazer para resolver essa situação. E, apesar de todo o planejamento, sair de casa com antecedência, infelizmente, imprevistos podem acontecer e bagunçar tudo de uma hora para outra.

É importante saber pelo menos o mínimo para que esse tipo de situação não estrague sua viagem por completo. Então, se você ainda não sabe quais são os seus direitos e como recorrer para resolver essa situação, continue lendo esse artigo, para já estar preparado caso isso aconteça na durante a sua viagem.

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Onde reclamar os direitos se perder um voo?

A primeira coisa a se fazer quando se perde um voo é manter a calma. Até porque, ficar nervoso ou estressado não vai fazer o avião voltar para o aeroporto para te buscar, não é mesmo? Com calma fica mais fácil pensar e organizar quais são as ações necessárias a se tomar neste momento.

Fotografia de mulher sentada em chão de aeroporto ao lado de bagagem de mão rosa. A mulher é negra de cabelos cacheados e tem expressão estressada.

Então, com calma, procure a companhia aérea e veja quais são as opções possíveis. Caso possua outros voos no dia para o destino da viagem, dependendo do tipo da passagem, é possível ser realocado para o voo seguinte. Mas, em grande parte das companhias aéreas haverá uma cobrança extra por isso.

Outra opção nessa situação é solicitar o reembolso das  taxas de embarque sem nenhum custo adicional por isso. Algumas empresas já reembolsam a taxa para o cliente automaticamente. Já em outras é necessário fazer um pedido.

Caso o seu pedido seja negado, não deixe de registrar uma reclamação na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) ou no Procon.

Perdi meu voo a trabalho

Embora as novas tecnologias tenham chegado para facilitar o dia a dia e tornar tudo mais prático, nem sempre é possível resolver tudo de maneira remota.

Viajar a trabalho é uma realidade para muitas pessoas. Seja para uma reunião de negócios, um treinamento em outro estado ou país ou até mesmo uma simples visita a um cliente.

Quem viaja a trabalho pode ter um grande problema ao perder um voo, já que com isso, os compromissos também podem ser perdidos. Algumas pessoas que costumam viajar muito a negócios, principalmente para reuniões importantes, costumam comprar a passagem para o dia anterior ao compromisso.

Assim, é possível ter mais tempo para resolver um problema como esse e também reduz o risco de perder o compromisso, caso ocorra algum imprevisto com a viagem.

Fotografia de homem usando roupa social sentado em cima de mala em aeroporto. O homem é branco e está com uma mão na cabeça e aparenta estar estressado.

Se acontecer com você, o primeiro passo é manter a calma e comunicar imediatamente a sua empresa ou cliente que lhe aguarda qual é a sua real situação. Com isso, você irá diminuir um pouco os danos causados pelo voo perdido.

Veja na sua agenda se é possível remarcar seu voo para daqui a algumas horas e se será possível chegar a tempo para a sua reunião.

Confira: Prorrogado: passagens aéreas podem ser reembolsadas até final do ano

A nova Resolução da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) nº 400/2016 diz que as empresas aéreas definem a validade das passagens. E solucionar esse problema vai depender disso.

Se sua passagem ainda estiver dentro do prazo, é possível remarcar sua viagem. Entretanto, se já estiver fora desse período, a companhia aérea cobra um valor adicional para remarcar seu voo. As taxas de remarcação variam de empresa para empresa e também entre os tipos de passagens.

Perdi meu voo a passeio

Viajar a lazer é, com certeza, um dos melhores prazeres da vida. Arrumar as malas pensando apenas em relaxar e curtir o destino é extremamente satisfatório. Mas quando acontece algum imprevisto e as coisas saem errado, a aflição é igualmente proporcional.

Engana-se quem pensa que perder um voo a passeio é menos doloroso do que perder um voo a trabalho. Perder um voo durante uma viagem a passeio pode gerar uma reação em cadeia de novos problemas.

Isso porque, a reserva do hotel pode ser perdida, ou até um evento ou outros compromissos que já estavam agendados, como um show ou um evento esportivo, também podem ir por água abaixo.

Fotografia de mulher sentada em frente a janela de aeroporto usando notebook

O procedimento é o mesmo que no caso de uma viagem a trabalho, porém é preciso informar ao hotel ou para outras pessoas que te esperam que houve um imprevisto.

Caso a viagem tenha sido comprada por pacote, é importante avisar a empresa. Eles vão solucionar o seu problema, porém, será necessário pagar taxas por isso.

Perdi a minha conexão, e agora?

Pior do que perder o voo é perder a conexão. Isso pode gerar muita confusão no planejamento da viagem. Mas, apesar de ser um probleminha chato de passar, tem solução.

A primeira coisa a se fazer é procurar a companhia aérea e explicar a situação. Como já falado anteriormente, é importante ter calma e não se exaltar com os funcionários da empresa. Explique o ocorrido, o motivo da perda da conexão. Eles vão te dar as orientações sobre os procedimentos adequados para a remarcação do voo.

Fotografia de mulher esperando em frente à esteira de bagagem.

Uma dica para evitar problemas, ou diminuir, é comprar as passagens de conexão preferencialmente da mesma companhia ou de companhias parceiras. Assim, aumentam as chances de ter o problema resolvido de maneira mais rápida e eficiente.

É importante ter conhecimento se o voo foi perdido por culpa do passageiro ou se foi causado pela companhia aérea. Caso a conexão perdida tenha sido por culpa da companhia aérea, é possível pedir remarcação sem custo ou o reembolso integral da passagem.

Além disso, a companhia aérea deve oferecer a assistência necessária. Quando o tempo de espera é de até 2 horas, a companhia deverá fornecer alimentação e comunicação. Se o atraso for superior a 4 horas, a companhia deverá fornecer, além disso, hospedagem.

Agora, quando o voo de conexão é perdido por culpa do passageiro, é importante entrar em contato com sua companhia aérea e ver os procedimentos possíveis.

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Posso pedir reembolso?

Perder um voo pode acontecer com qualquer um que viaja de avião. Nessas horas o consumidor tem a opção de remarcar o voo ou cancelar o bilhete e ainda pedir reembolso.

Ou seja, respondendo a pergunta, sim, é possível pedir reembolso e remarcação do voo.  Porém, a companhia aérea pode cobrar uma taxa por isso. Vale reforçar que o consumidor tem o direito à restituição do valor que já foi pago e o valor da multa não pode passar de 10% do preço original do bilhete.

Fotografia de casal usando máscara fazendo check-in em aeroporto.

Já quando se fala de passagens promocionais, geralmente, não há reembolso. Mas, vale a pena entrar em contato com a companhia aérea e tirar todas as dúvidas antes de efetuar a compra.

O que fazer para reduzir as chances de perder o voo?

Sempre vale a pena reforçar algumas dicas para reduzir as chances de perder um voo e ter sua viagem atrapalhada por isso. Confira agora 5 dicas que irão te ajudar a diminuir suas chances de perder um voo, seja ele a trabalho ou a lazer.

  • Planejamento: não deixe para arrumar a mala em cima da hora e já separe todos os documentos necessários um dia antes do embarque. Além disso, é importante já ter em mente como vai ser a ida para o aeroporto e o tempo necessário para o translado. Ah, se o seu voo for muito cedo, evite sair para beber na noite anterior, vai que você passa um pouquinho do ponto e perde a hora da viagem. É importante chegar com antecedência no aeroporto, principalmente se for em um aeroporto que você não conhece bem.
  • Atenção, sempre: não fique enrolando para embarcar. Despache a mala, faça o check in e já vá para a sala de embarque. Assim você já foge das possíveis filas no raio X, além de ter mais tempo para procurar onde é o seu portão de embarque. Ah, fique sempre atento aos horários. Confira se seu relógio está correto e não se deixe enganar achando que vai dar tempo de fazer isso ou aquilo. Lugar de esperar o voo é na sala de embarque e ponto final. Não arrisque perder uma viagem e causar tantos problemas por um selfie ou coisas do tipo.
  • Não dê bobeira na sala de embarque: muitas pessoas relaxam depois que entram na sala de embarque, mas mesmo lá dentro é comum as pessoas perderem os voos. Por isso, é importante ficar de olho em tudo à sua volta. No seu cartão de embarque terá todas as informações sobre o portão em que você irá embarcar. Guarde-o junto com o comprovante de despacho da mala, mas lembre-se de deixar nos bolsos ou na mala de mão. Muito cuidado para não deixar os documentos na mala que será embarcada. Fique atento também aos monitores que informam a hora e o portão do voo. É muito comum o portão de embarque mudar. Se você não estiver atento, pode acabar se perdendo nesse troca troca de portões de embarque.